Última actualización: 31 de agosto de 2026
1. Derecho de retracto (compras a distancia)
De acuerdo con la Ley 7472 y su Reglamento, en las compras hechas por internet la persona consumidora tiene derecho a retractarse dentro de los 8 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercerlo, escribí a echoes.crc@gmail.com con el número de pedido y la frase “ejerzo derecho de retracto”. Condiciones:
- El disco debe devolverse sin uso, sin haber sido reproducido, en su empaque original y en el mismo estado en que se recibió, incluyendo cualquier precinto/plástico de fábrica sin abrir.
- El costo de la devolución (envío de regreso) corre por cuenta de la persona consumidora, salvo que la devolución se deba a un error de Echoes.
- Una vez recibido y verificado el producto, Echoes reintegra el monto pagado por el producto dentro de los 10 días hábiles siguientes, por transferencia o SINPE Móvil a la cuenta o número desde el que se pagó.
2. Producto defectuoso o no conforme (garantía)
Si el disco presenta un defecto de fábrica (alabeo severo, salto o ruido constante no atribuible al uso, prensado incorrecto, contenido distinto al indicado), aplica la garantía legal de la Ley 7472.
- Plazo para reclamar: hasta 30 días naturales desde la recepción para defectos evidentes; para vicios ocultos, en cuanto se detecten dentro del plazo legal de garantía.
- Escribí a echoes.crc@gmail.com con el número de pedido, una descripción del problema y, de ser posible, un video o audio corto que lo evidencie.
- Echoes ofrecerá, a elección de la persona consumidora y según disponibilidad: reposición por la misma unidad, cambio por otro título de igual valor, o reembolso completo (producto + envío original).
- En los casos de garantía, Echoes cubre el costo de envío de la devolución.
3. Cambios por preferencia
Si simplemente querés cambiar el título por otro (y no aplica el retracto del punto 1), Echoes puede aceptar el cambio dentro de 8 días hábiles si el disco está sellado y sin abrir. La diferencia de precio se paga o se reintegra según corresponda, y los costos de envío del cambio corren por cuenta de la persona compradora.
4. Qué no aplica para devolución por preferencia
- Discos cuyo precinto de fábrica fue abierto, salvo defecto de fábrica.
- Productos en promoción de liquidación marcados expresamente como “venta final”.
- Daños causados por mal manejo, almacenamiento inadecuado o reproducción en equipos en mal estado.
5. Pedidos rechazados por Echoes
Si Echoes rechaza un pedido (pago no acreditado, datos inconsistentes, sospecha de fraude o suplantación), no hay cobro y, si hubo algún pago, se reintegra íntegramente por el mismo medio dentro de 5 días hábiles. Ver Política de Pagos y Verificación.
6. Contacto
Todas las gestiones de cambio, devolución o garantía se realizan por echoes.crc@gmail.com. Guardá siempre tu número de pedido y el comprobante de pago.